概要：① 乘电梯不文明礼貌每次扣1分② 在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答，先说“您好！某某大厦”，要记清楚电话内容和联络方式 ① 不按礼貌用语接听电话每次扣1分② 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 ① 不耐心听用户投诉每次扣1分② 未听清用户投诉内容每次扣1分③ 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④ 对用户的投诉不及时跟进每次扣1分⑤ 对用户的投诉不及时回复每次扣1分⑥ 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排，积极配合公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退 ① 漏打卡每次扣1分② 漏签到每次扣1分上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] 下一页...
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① 乘电梯不文明礼貌每次扣1分
② 在电梯内喧哗每次扣1分
接听电话
接听电话要在三声响之内接答，先说“您好！某某大厦”，要记清楚电话内容和联络方式
① 不按礼貌用语接听电话每次扣1分
② 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分
处理投诉
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
① 不耐心听用户投诉每次扣1分
② 未听清用户投诉内容每次扣1分
③ 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分
④ 对用户的投诉不及时跟进每次扣1分
⑤ 对用户的投诉不及时回复每次扣1分
⑥ 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分
服从安排
服从上级领导的安排，积极配合公司工作
不服从上领导的工作安排每次扣1分
四、考勤
签到
上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退
① 漏打卡每次扣1分
② 漏签到每次扣1分
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