达源物业公司20xx年工作总结
20xx年，达源物业公司在达源公司的正确领导和大力支持下，始终坚持贯彻落实科学发展观，深入开展“解放思想谋划发展”主题实践活动，围绕年初制定的“14445”的总体思路，即突出一项主题，开展四项活动，推行四项服务，强化四项工作，取得五项突破，公司领导班子团结和带领全公司员工，求实创新，扎实工作，出色地完成了全年的各项工作任务。
一、20xx年主要工作回顾
（一）取得五项成绩
一是物业费收缴有新突破。公司按照“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，将收费工作作为各项工作的重中之重，重新调整收费人员，配备专用车辆，多方面支持收费工作的开展，收费办起早贪黑、加班加点，克服困难，积极工作，全年收取物业费1900万元。同比增长10 %。
二是基层建设工作有新突破。公司把加强基层建设作为企业发展的一项重要工作来抓，通过深入开展“解放思想谋划发展”主题实践活动，大力强化领导班子建设、党支部建设、基础管理、队伍建设、企业文化建设、职工民主管理及选树典型等工作，极大地提高了全员的思想业务素质，充分发挥了职工群众的积极性和创造性，全面提升了物业管理水平。
三是创新服务有新突破。公司在创新服务上不断探索新思路、开辟新途径，在全力推行标准化服务、亲情服务和超值服务的基础上，又实施了延伸服务，特色服务，通过不断创新各项服务，不断提升各项服务档次和水平，不仅赢得了广大业主的普遍满意和好评，而且又获得了许多奖项和荣誉。世纪家园被天然气集团公司评委模范绿化小区。
四是市场拓展有新突破。市场拓展步伐不断加快，继奥林国际公寓、东湖上城三期小区接管后，又接管了奥林a区。为确保接管工作，公司成立了奥林a区前期介入小组，接管后组建了a区奥林管理处，经过不懈的努力工作，该区已有1100户入住，物业管理总面积增加到97 万平方米，为公司持续快速发展奠定了良好的基础。
五是安全管理有新突破。全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的管理方针，创新安全管理举措，做了卓有成效的工作， 20xx年1至12月份实现安全生产无特大事故。
（二）、抓住重点，强化四项工作
一是强化安全管理工作，为公司又好又快发展提供安全环境
第一，抓安全意识，教育培训到位。 公司制定了“三级安全培训”计划，共组织安全培训6次，参加培训员工全部通过考试。举办了安全知识竞赛，安全演讲,组织消防演练三次。这些活动扎实有效的开展，全面提高了公司干部员工的安全意识。
第二，抓安全文化，贯彻宣传到位。重新细化和修订了《达源物业公司安全文化理念》，组织开展了一系列的安全教育活动，广泛开展安全生产和安全防火宣传活动，全年展出安全事故案例和防火宣传图板、图片、悬挂安全防火标语横幅30多条。在《大庆油田报》、《昆仑信息》、《和谐家园》发表安全稿件9篇。使“以人为本”的安全观念和特色安全文化理念，不断深入人心。
第三，抓基础建设，管理规范到位。制定并细化了《安全生产责任制》，修订并完善了《岗位安全职责》6项等制度。并坚持不懈抓落实。规范了会议记录等5项基础资料，建立了隐患台帐，特种设备台帐，完善HSE管理体系。定期召开安全例会，总结安排安全工作，及时下发会议纪要，做到了资料齐全、分类清晰、规范有序。
第四，抓隐患查找，及时整改到位。为彻底整改安全隐患，公司先后组织了反“三违”等安全大检查10余次，查出隐患15处，每次都下发了整改通知单，并限期及时做了整改。同时，还加大了节假日的检查力度，在元旦、五一、十一等重要节日，进行重点检查，从而有效地减少了各类事故的发生。
第五，扎实开展安全型班组创建活动。今年以来，公司紧紧围绕创建“ 安全型班组”标准，采取四抓措施，使班组安全水平得到全面提升，在该公司15个班组中，奥林锅炉班实现无安全、质量、环保、违章操作、事故隐患，被评为达源公司安全示范班组，被评为安全型样板班组。在集团召开的安全型班组经验交流会上，锅炉班介绍了经验。
二是强化经营管理工作，服务水平得到有效提高
实行绩效考核，有效提高工作效率。为进一步强化管理，切实提升服务水平，公司制定并完善了《标准化服务管理办法》。主要做了以下工作：
第一，实行绩效管理，严格监督考核，工作质量得到提升。公司对各处部的业务工作、“5S”办公环境、指纹考勤等进行全面考核，还对管理处保安、保洁、维修、绿化等员工的工作进行重点考核。坚持跟踪式监督检查，20xx年共下发整改通知单561份，按时限均已整改完毕。对未及时整改的共扣148分，查处未按指纹人员共48人，共扣96分。通过坚持不懈严格执行考勤制度，有效制止了缺勤、脱岗、迟到、早退现象，通过严格执行“5S”标准，小区环境、办公环境得到很大改观。物品摆放有序定置定位、取用快捷，既提升了工作效率，又规范和美化了环境。为使每名员工都能够掌握“5S”办公环境和“标准化”管理办法，采取了定期和不定期考试，抽查“5S”考试共3次，标准化规范化管理办法考试共4次， 对考试成绩低于90分以下的人员进行补考。通过绩效考核，物业管理和服务水平得到明显提升，经对业主服务满意度调查，满意率达到94.2%，同比提高3个百分点。
第二，积极开展各类评选活动，典型引领助推企业发展。
为发挥典型的示范、带动作用，公司开展积极评选先进活动。坚持不懈进行“星级模范标兵”评选活动，采取每个季度评选一次的办法，共评出“星级模范标兵”54人，发放奖金2700元。为塑造服务之星，公司举办了20xx年“物业之星”评选活动，为参加全市“物业之星”评选活动选拔出四个方面参赛选手4名。
这次评选活动以各管理处为单位，以客户服务、公共秩序维护、保洁、维修四个岗位为主，每个岗位推选出7名优秀员工参加公司“物业之星”评选。 采取日常工作考核、考试、评分相结合的办法， 28名员工参加评选，通过业务考试、自报先进事迹，评选小组打分确定名次。经严格认真的考评，保安员王洋、保洁员孙福荣、维修工李曼新、客服服务员于韩摘得桂冠，取得参加全市“物业之星”评选资格。这些评选活动，有效调动了员工的工作积极性，提高了服务质量和水平。
