以上三个问题，要在今后工作中认真加以改正，今后要做到多为广大职工群众多办实事、多办好事，真正做到热心服务人民群众。
三、20xx年工作安排：
建设百年油田给公司20xx年的物业工作带来了难得发展机遇，因此，公司必须抓住机遇，乘势而上，深化服务，加快发展。
20xx年工作的指导思想是：以党的十七大精神为指导， 深入贯彻落实科学发展观， 全面强化经营管理，着力开辟新兴服务产业，大力推进标准化服务、亲情服务、超值服务和延伸服务，抓好和谐安全稳定，努力加强班子和党建工作，为公司实现又好又快发展而努力奋斗。
总的工作思路和打算是 即：实现九项工作目标，落实六项保证措施，迈上六个新台阶。
（二）实现九项工作目标：
1、 实现主营收入1700万元，利润60万元。
2、设备改造达到完善配套：对现有公共设备进行技术改造，以最小的成本投入，实现对现有设备的技术更新。
3、服务质量实现业主满意：要不断提升服务水平，在强化四项服务的同时，通过建立亲情服务通道，推行零距离与用业主通等方式，了解业主需求，满足业主需要，综合服务质量满意率达到95%以上，报修及时率99%以上的标准。
4、企业经营实现项项达标：规范管理，强化责任，全面推行预算管理。
5、安全生产实现金牌单位：要强化安全生产的宣传教育工作，加强制度建设，杜绝重大安全事故，防止一般性事故，实现安全生产再创佳绩。
6、员工技能实现提挡升级：加强对员工的技术培训工作，加大奖惩力度，通过“岗位技术明星”的考评，激发员工学技术的自觉性，实现员工技术素质提挡升级。
7、效绩管理实现规范考核：继续完善各项考核制度，重点落实责任，推行责任追究，强化考核，为实现规范管理奠定基础。
8、人力资源实现合理配置：本着精干、高效、科学的原则，合理优化调配人力资源，为优质高效服务提供保障。
9、基层建设实现创先争优。争创“四好班子”、创效型企业和学习型企业等，强化思想政治工作，创新企业文化建设，不断增强队伍的凝聚力和向心力。
（三）实施六项保证措施，力争迈上六个新台阶
一是降低成本运营，力争成本控制迈上新台阶
成本是企业生存发展的生命线。 要认真研究和有效解决降低成本与提高服务水平的矛盾，加
www.suxue6.com 强内部控制，规范成本运作，实现低成本运营。1、推行标准成本管理，确保经济效益。要参照同行业成本水平，确定成本费用要素的标准成本，明确各服务项目的单位目标成本，建立完善详实的定额体系，促进成本管理提高。
2、分解成本指标，落实成本责任。要加强成本预算管理，科学准确核定预算指标，继续实行倒算成本运作方式，逐级分解成本指标，层层传递经营压力。从严落实成本责任，继续实行“成本控制一票否决制”，整体费用实行刚性控制，严格预算外资金支出。
3、加大控制力度，实现降本增效。要抓好成本管理中的关键要素控制，把比重大的可控成本作为重点，要在节约一度电、一滴水、一吨煤上作文章，规范管理流程，落实控制措施；加强治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，不断堵塞管理漏洞；在实行采购派工单、用料单两次审批，加强材料管理，坚持按程序审批制和以旧换新的办法，继续鼓励职工修旧利废，努力降低生产运行成本。
4、强化经营分析，严格考核兑现。要坚持每月的成本分析会制度，对成本费用支出情况进行横向、纵向对比分析，及时发现并整改成本管理中的问题，认真剖析原因，制定合理对策，并对超支情况予以严格考核。
二是实行标准化服务管理，力争管理迈上新台阶
1、服务责任到位。把操作岗位的各个系统、管理岗位的责任目标，全部分解成项目，落实到点，项项点点责任到人。采取挂牌制、责任追究制等办法，促使全体员工做到人在岗，心在责，想正事，干实活。真正做到对住户说亲情话，为住户办亲情事。
2、安全责任到位。要把安全责任落实到生产、服务的全过程，责任落实到人，并建立项点安全标准、安全操作规程。对干部及安全重点部位人员，定期组织一次安全知识培训，每月组织一次全方位的安全大检查。
3、规范标准到位。把维修、清扫、门岗、绿化、亮化以及收费等单项服务内容的细节规范到位，制定可行性操作流程，完善岗位标准。通过健全首问负责制、投诉处理、处理限时、整改效果、用户评价等一系列工作流程，形成完善的服务监保障体系。
4、考核连带到位。继续完善考核连带责任追究制度。部处出现问题，不仅要考核责任人，相关的管理人员逐级连带都要进行考核，以促进管理人员监督到位，指导到岗的自觉性和主动性，增强全员的服务意识。
三实施亲情服务，力争创新服务迈上新台阶
服务无止境。在市场经济条件下，作为服务行业，要想求生存谋发展，提升竞争优势，就必须在服务上不断创新，体现亲情。
1、强化沟通，树立亲情理念。引导广大职工树立 “心系用户、诚信服务”的理念，通过换位思考，从“假如我是用户”的角度出发，理解用户的心理；同时，要加强与用户的沟通，在继续推行“质量信息反馈单”的基础上，广泛宣传《物业管理条例》和物业管理有关规定，既让用户了解物业应尽的责任和义务，也让用户了解自身在物业管理中应尽的责任和义务，在相互了解、相互理解的亲和气氛中，共同管理好自己的家园。20xx年，要每个季度开展一次住户调查活动，召开一次征求业主意见座谈会，了解住户的需求和建议，不断改进服务方式。
2、用心用情服务，体现亲情理念。在推行“三个统一”即：统一文明用语、统一标牌、统一着装的基础上，继续开展“规范文明用语、规范文明服务行为”活动。维修人员要做到履行承诺，不说禁语，做好解释。客户服务中心、收费室等直接面对广大住户的窗口人员要做到“您好当头、请字为先、来有迎声、走有送语、微笑服务。”有针对性的培养选树一批岗位服务明星。要全力保障供热温度达标，建立完善用户档案，通过对业主的走访、回访，让住户体会到物业的真情所在。
3、延伸服务贴近用户，融入亲情理念。在服务方法上，要推行人性化、差异化服务方式。将人性化服务融入维修服务的全过程，坚持诚信、尊重理念，给用户更多的人文关怀，倡导为住户节约成本，人人修旧利废；对急用料采取先使用后补偿的方式，解用户燃眉之急；建立特殊用户登记台帐、推行预约服务、实行重点用户重点服务，最大限度地满足不同层次业主的需求。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页
