服务质量控制图
各种服务信息反馈结果 各种质量记录
服务质量评定会议进行分析、讨论 业主信息反馈
拟定纠正/预防措施 服务结果有效性验证
改进和提高服务质量
为业主提供服务
业主意见问卷调查 达到业主需求和满意
楼宇交付工作程序
为保障业主（住户）和锐捷公司的合法权益，按售、租合同有关条款顺利进行交付工作，特制定下列工作程序：
A、业主（住户）凭有效、合法的租售合同和入住通知书在物业管理部客户服务中心办理入伙手续。
◇工程部相关人员陪同业主（住户）前往交接。
◇检查室内建筑情况（如墙面、顶面、门、窗等）；
◇检查室内所有设备、设施（室内灯、锁、地坪、天花等）；
◇查对水电表的当前读数并记录。
B、将上述三项内容的检查结果填写在《交房验收记录表》中，由业主（住户）与物业管理公司代表双方签字确认。
C、对查验中发现的问题及时通报给锐捷公司，在确认处理意见后安排落实整修、调换、清洁、打扫等服务工作。由业主（住户）认证并填写《楼宇维修记录》。
物业移交管理程序
物业公司进行接管准备工作
成立项目管理处
组织验收小组
相关记录及表格
工程等部门物业资料移交
产权资料
政府部门验收合格资料
工程技术资料
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