第一节 概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销[www.suxue6.com-http://www.suxue6.com]售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。
二、部门职能
1. 收集市场信息，提出分析报告；
2. 拟定销售方案和工作计划，组织计划实施；
3. 拟定价格方案，合同条件条款；
4. 组织项目洽谈；
5. 接受客户投诉，商洽有关部门处理；
6. 积极发展与开发商及中介机构的合作；
三、 组织结构
第二节 岗位职责
一、 项目销售部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1. 组织完成销售日常经营工作；
2. 根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划；
3. 与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作；
4. 组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款；
5. 负责与中介机构关系；
6. 向上级报告工作，负责主管及人员组织报审；
7. 制定销售部管理制度报审
二、 市场策划部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1. 根据销售中心拟定市场策划方案；
2. 拟定销售形象设计方案；
3. 组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作；
4. 收集市场信息，提出分析报告；
5. 负责与有关每体部门的关系；
三、 销售主管
直接上级：销售经理
岗位职责：
1. 负责销售人员的管理，销售，定计划上报；
2. 制定员工培训计划；
3. 培训组织实施；
4. 依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成；
5. 调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平；
6. 指导销售工作，复核销售条件、条款；
7. 及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报；
四、 销售代表
直接上级：销售部主管
岗位职责：
1. 团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务；
2. 热情接待客户，对待工作善始
www.suxue6.com 善终；3. 严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务；
4. 洽谈销售条件，草拟合同条款；
五、 销售助理（文员）
直接上级：销售部经理
岗位职责：
1. 办公用品领取、分配；
2. 记录传达上级各项指示；
3. 统计信息、报告（市调、媒体反馈等）汇总；
4. 统计销售；
5. 文件备案、存档；
第三节 销售业务管理
一、 客户渠道
1. 上门客户---电话、来访；
2. 扫楼客户---外来寻找的客户；
3. 关系客户---各种关系介绍来的客户；
二、 客户管理
1. 无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认；
2. 客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准；
3. 销售人员不得对未确认的客户继续跟进（善意协助者除外）；
三、 跟踪和反馈
1. 销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录（电话、谈话）填入《客户跟进记录》；
