这些知识你知道么？
1、质量管理原则的具体内容是什么？
共有八大原则：
原则一 以顾客为关注焦点即：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二 领导作用即：领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标和内部环境。
原则三 全员参与即：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
原则四 过程方法即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则五 管理的系统方法即：将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六 持续改进即：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
原则七 基于事实的决策方法即：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则八 与供方互利的关系即：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2、ISO 9000族标准如何体现“以顾客为关注焦点”的原则？
“以顾客为关注焦点”是ISO 9000：20xx《质量管理体系 基础和术语》标准引言部分“质量管理原则”的第一原则，亦即组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“
标准所述的“组织依存于顾客”，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，组织必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。组织和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的组织或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣，ISO 9001：20xx强调最高管理者应在建立质量管理体系的过程中，通过制定质量方针满足顾客的要求，在质量目标中设可测量指标以满足顾客的期望。要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为组织的具体管理要求。在管理评审活动中对满足顾客的程度进行评审，以保证顾客的需求得到持续的满足。
标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的及时沟通联络，对顾客反馈的分析处理，以及市场调查等来赢得顾客满意；同时最终通过收集顾客满意与否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。
3、质量管理体系中领导起什么作用？
作用大致为：
（1）制定并保持组织的质量方针和质量目标；
（2）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；
（3）确保整个组织关注顾客要求；
（4）确保事实适宜的过程以满足顾客要求和其他相关要求并实现质量目标；
（5）确保建立、事实和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
（6）确保获得必要的资源；
（7）定期评审质量管理体系；
（8）决定有关质量管理体系；
（9）决定改进质量管理体系的措施。
