概要：3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。 4、社会或行业有关法规。 C、调查工作的实施过程1、确定调查小组。2、确定调查依据和调查对象。3、制订调查计划，编制调查工作文件。 4、现场调查检查1）与现场人员交谈，了解情况；2）检查现场文件和记录；3）如实记录体系运行现状. 5、提交调查报告1）不合格报告；- 2）调查结论；3）体系文件清单；4）需新编制和修订的文件（清单）（四）职能分工－体系设计 Ａ、制订质量方针； Ｂ、任命管理者代表主要责任： 1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。2、负责质量体系的实施和维护。3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。 4、就质量体系方面问题与外部联系。 C、设计调整组织机构 1、 各部门职责应覆盖标准要求。 2、 各部门有清楚的职责。 3、 各部门工作之间有合理的衔接。 4、 职能分工形成书面文件，并经充分讨论。 5、 应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。 二、编写文件、试点运行： （一）编写文件Ａ、列出文件清单：-质量手册：手册的构成、职能的分配、组织...
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3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。
4、社会或行业有关法规。
C、调查工作的实施过程
1、确定调查小组。
2、确定调查依据和调查对象。
3、制订调查计划，编制调查工作文件。
4、现场调查检查
1）与现场人员交谈，了解情况；
2）检查现场文件和记录；
3）如实记录体系运行现状.
5、提交调查报告
1）不合格报告；-
2）调查结论；
3）体系文件清单；
4）需新编制和修订的文件（清单）
（四）职能分工－体系设计
Ａ、制订质量方针；
Ｂ、任命管理者代表主要责任：
1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。
2、负责质量体系的实施和维护。
3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。
4、就质量体系方面问题与外部联系。
C、设计调整组织机构
1、 各部门职责应覆盖标准要求。
2、 各部门有清楚的职责。
3、 各部门工作之间有合理的衔接。
4、 职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
5、 应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
二、编写文件、试点运行：
（一）编写文件
Ａ、列出文件清单：-
质量手册：手册的构成、职能的分配、组织间接口、手册中要素描述有关支持性文件。
程序文件：需编制哪些程序文件、每个程序文件对应标准那个要素、各程序文件之间有无重复、有无遗漏、各程序文件形成的记录、有关支持性文件。
工作文件：作业指导书等操作类文件、管理文件、报告和表格。
Ｂ、明确哪些旧文件作废、哪些保留。
Ｃ、分配文件编写任务：各部门参与、品管部集中。
Ｄ、起草文件：工作流程、阐述简捷、语言标准、文件传递。
Ｅ、文件讨论：内部讨论适用性、外部检查完整性。
Ｆ、文件批准发布：审核、批准;复印、装订；受控、登记；发布、签收 。
（二）试点运行
Ａ、体系交代：
手册：特点、使用、保管要求；
程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口；
工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。
Ｂ、培训：
培训：岗位培训；特殊岗位培训考核；管理人员程序文件培训；全员质量方针、目标培训
C、试运行：
1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；
2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；
3、作为记录并保存好记录以提供证据。
三、内部审核、正式运行：
（一）内部审核、管理评审：
Ａ、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、
不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。
Ｂ、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性。
（二）正式运行：
通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进
行及时修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、体系维持与提高
（一）检查现场中问题，不断地改进和巩固。
（二）进一步完善体系文件，加强协调监督工作。
综上所述，以上是本人对第一次服务质量检查情况的汇报，以及对今后品质工作开展的构想，请领导批示！
附件1 《品质管理上半年工作计划表》
附件2 《督导工作规范》
序号 工作安排 时间 负责人 备注
1 1、全员ISO9000基础知识培训2、骨干培训 3月26日－4月6日
2 职能分工－体系设计Ａ、制订质量方针；Ｂ、任命管理者代表主要责任C、设计调整组织机构 4月7日－4月15日
3 编写文件Ａ、列出文件清单Ｂ、明确哪些旧文件作废、哪些保留。Ｃ、分配文件编写任务Ｄ、起草文件Ｅ、文件讨论Ｆ、文件批准发布 审核、批准；复印、装订；受控、登记；发布、签收 4月16日－5月16日 各管理处评选一名兼职督导员，协助品质部开展工作。
4 试点运行1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；3、作为记录并保存好记录以提供证据。 5月17日－6月17日
5 内部审核、管理评审 6月18日-6月30日
6 正式运行 7月1日－
7 体系维持与提高（一）检查现场中问题，不断地改进和巩固。 （二）进一步完善体系文件，加强协调监督工作。 7月1日－
附件1
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