概要：3.制定工作程序时的几点注意程序是指事物运动过程中必须遵行的前后相连的稳定的步骤和系列。工作程序专指在工作活动中适应工作需要，体现工作规律的程序。工作程序的设计的基本任务就是为特定的工作过程或工作环节，规划和建立了工作步骤系列。制定工作程序时应注意以下几点：(1)明确具体对象，明确具体目标。(2)明确有关过程与环节的目标与任务。(3)确定有效完成任务所需要的工作步骤的内容和数量。(4)确定各工作步骤间合理的最佳次序。(5)确定每个工作步骤应采用的方式、方法、技术手段。(6)以文字、图表等形式准确地表述上述分析规划的结果，形成程序说明、程序手册、流程图、决策表等文件。工作程序的制定有利于事务处理过程优化；有利于建立稳定的工作秩序；有利于减少事务处理中"多余"的过程，减少了不必要的协调和尝试，省时、省力、省人；有利于现代化手段的运用，使机器代替人做更多的事情成为可能。(四)注意事项和要求1.坚持横向协调的原则(同"关系协调注意事项和要求")2.当好助手，做好参谋秘书是领导的助手和参谋，要协助领导选准管理协调的方式；理顺个人与组织、...
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3.制定工作程序时的几点注意
程序是指事物运动过程中必须遵行的前后相连的稳定的步骤和系列。
工作程序专指在工作活动中适应工作需要，体现工作规律的程序。
工作程序的设计的基本任务就是为特定的工作过程或工作环节，规划和建立了工作步骤系列。制定工作程序时应注意以下几点：
(1)明确具体对象，明确具体目标。
(2)明确有关过程与环节的目标与任务。
(3)确定有效完成任务所需要的工作步骤的内容和数量。
(4)确定各工作步骤间合理的最佳次序。
(5)确定每个工作步骤应采用的方式、方法、技术手段。
(6)以文字、图表等形式准确地表述上述分析规划的结果，形成程序说明、程序手册、流程图、决策表等文件。
工作程序的制定有利于事务处理过程优化；有利于建立稳定的工作秩序；有利于减少事务处理中"多余"的过程，减少了不必要的协调和尝试，省时、省力、省人；有利于现代化手段的运用，使机器代替人做更多的事情成为可能。
(四)注意事项和要求
1.坚持横向协调的原则
(同"关系协调注意事项和要求")
2.当好助手，做好参谋
秘书是领导的助手和参谋，要协助领导选准管理协调的方式；理顺个人与组织、局部与整体、组织与环境之间的关系；收集各层面情况的反馈信息；调整管理协调的计划目标；确保管理协调的顺利进行。
二、冲突协调
(一)学习目标
冲突存在于一切组织之中，一个健康的组织必须要有适度的冲突，它是矛盾运动的一种表现形式，也是组织具有活力的表现。冲突协调就是努力避免密度、力度过大，程度过烈的冲突，减少冲突、处理好冲突，使企业组织平稳、健康地发展。冲突协调大体分为三种类型：由于职权分配或运用不当形成的事权冲突；由于分配问题而形成的利益冲突；由于其它矛盾而伴生的情绪冲突。
(二)运用冲突协调的方法进行协调
1.事权冲突协调。秘书应根据事权冲突的不同情况作相应的协调：若是职权分配不当酿成的失调，应及时向领导汇报，由领导进行调整和协调；若是用权不当引起的失调，应提供文件依据，约请各方进行协调；若是职责重叠、权力交叉的造成的新问题，可约请相关方面会商协调，也可请领导主持研究共同解决，或进行仲裁协调。在事权中，秘书不能做仲裁的主角，但能起到重要沟通、疏导的协调媒介作用。
2.利益冲突协调的方法
利益冲突协调。利益冲突包括局部与整体之间、局部与局部之间、个人与组织之间、组织与组织之间出现某一方面或某个阶段利益的冲突，其产生的原因，有分配体制方面，利益分配者方面和有关关系发展变化等多种因素。秘书协助领导进行利益冲突协调，一是把握信息动态，加强调查研究，发现潜在的引发利益冲突因素。为领导协调提供信息依据和参考方案；二是在草拟决策和工作措施时，充分考虑各方面的利益关系分配的合理性参考方案；三是发现利益冲突后，协助领导宣传有关各方根本利益的一致性，引导其从大局着眼，向前看，防止冲突激化，并客观公正地用协商的办法理顺利益分配机制；四是以现行法规政策为依据，实事求是地协助领导制订协调利益关系的方案，促进冲突的化解。
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