（四） 研发和创新
1、 科技研发战略
研发思路：整合全球资源
在全球范围内建立起有效运用全球科技资源网络——这是企业高速发展的有效途径。海尔集团十分重视运用全球科技资源的工作，形成了技术创新体系中的外部体系：即战略联盟工作系统、海外工作子系统、产学研工作系统和博士课题工作系统，包括在国际范围内建立信息中心和技术分中心。
研发战略：国际性、超前性、整体性
海尔研发目标战略是创造全球用户的忠诚度，将海尔研发人员的开发成果置于国际这个大舞台上去竞争，不断储备创新能力，形成技术创新的整合能力，从而提高民族工业的综合创新能力。海尔在技术创新中遵循“国际性、超前性、整体性”三战略。
首先，国际性是发展趋势。有生命力、有竞争力的技术创新必然有其国际化的特性，包括体系、机制、人员素质、资金投入等全方位与国际化接轨。 其次，超前性是培植新的增长点、向多元化发展的基础。要掌握创新的主动性就必须注重在观念、技术、产业结构等方面的超前性。超前研究方面，海尔建有11个超前技术研究所及有关实验室。通过该子系统开发与集团发展密切相关的超前5-10年的基础研究项目和应用技术项目。
最后，整体性是形成创新优势的基础。海尔研发不仅落脚在高端产品的核心技术研究，还注重了用户不断提升的需求上，全面分析达到功能的效果，并整合可借力资源，进行产品的整体规划，提升技术、产品的开发成功率，有步骤的为人们的工作、生活、学习提供超值服务。
研发机制：一票到底的“型号经理”
海尔集团首席执行官张瑞敏在中央电视台“感动中国”的现场采访中说，如果每个人都能够用心去创造、去发明，去把自己的工作做好，那么不管什么困难都能够克服。
海尔研发推行产品开发设计的“型号经理一票到底”制度，一个产品从“生”到“死”都将由型号经理负责。首先根据用户对产品的需求，构思如何从技术上满足这种需求；然后是工艺实现，直到产品上市，再到把来自用户的抱怨转化成新的需求——型号经理负责产品生命周期中的一切问题，并从经营的角度来对产品增加新的卖点，降低成本，以“不是为产品找用户，而是为用户找产品”的思路，满足用户的需求，创造用户的忠诚度。
2、 人才资源开发
海尔集体尤其重视人才的开发与有效利用，人才是创新的动力和源泉。无论是科技，管理机制和理念的创新都需要人的参与和操作。有了一批具备创新能力的高素质人才，就是有了源源不断的创新机制。海尔内部设有海尔中央研究院，海尔大学，海尔商学院，海尔国际培训中心等机构，能够广泛吸收和培养社会各方面的人才。海尔中央研究院是海尔集团的核心技术机构，是海尔集团通过技术合作建成的综合性科研基地。海尔大学始建于1999年12月26日，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。在应对企业业务流程再造给全体员工带来的思想观念冲击上，海尔大学已经成为员工观念创新的发源地，海尔集团战略创新的推广地，以及海尔集团培养中高级管理人才的摇篮。
（五）售后服务
海尔的售后服务宗旨是：用户永远是对的。
海尔的服务承诺是：只要你打一个电话，剩下的事由海尔来做。
海尔售后服务实行12345服务规范原则：
·一证件：
服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”
·二公开：
公开出示海尔“统一收费标准”
公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见
·三到位：
服务后清理现场到位
服务后通电试机演示到位
服务后向用户讲解使用知识，提供一站式产品通检到位
·四不准：
不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品
·五个一：
递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块的垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。
虽然在具体的操作中未必能完全的实行，但至少我们得承认，拥有如此售后服务理念的企业，是值得消费者信赖的。
总之，海尔集团有着打进世界强势企业的野心与实力，它的发展趋势是不容置疑的。但海尔的机制也并不是十全十美的，她还需要在以后的发展中不断的改进和完善。随着全球化的发展，海尔面临的竞争压力将更加巨大，让我们翘首期待海尔集团在以后的发展中再创辉煌吧。
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