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工作总结_电信

[10-05 22:11:32]   来源:http://www.suxue6.com  工作总结   阅读:8862

概要:2、转机建制,率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的www.suxue6.com机制创新,有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化,全面提高了营业服务质量。3、制度化、规范化,再加落实执行了“首问负责制”,遏止了服务“擦边球”。公开公布各岗位的服务承诺标准,坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实,强化“首问负责制”记录要求,明确第一位接待客户员工的职责,加强投诉时限管理,形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道,认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题,切实把服务工作落到实处。五、其他工作:1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人,做好欠费催收工作。2、规范卡市,建立电话卡直销网络,签订代售协议100 多份。3、积极组织人员签订“泉灵通”基站协议,优化网络,并对基础资料认真整理、核对;做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作,把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。4、结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动,坚持“安全第一,预防为主”方针,明...
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  2、转机建制,率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的

www.suxue6.com 机制创新,有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化,全面提高了营业服务质量。
  3、制度化、规范化,再加落实执行了“首问负责制”,遏止了服务“擦边球”。公开公布各岗位的服务承诺标准,坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实,强化“首问负责制”记录要求,明确第一位接待客户员工的职责,加强投诉时限管理,形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道,认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题,切实把服务工作落到实处。
  五、其他工作:
  1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人,做好欠费催收工作。
  2、规范卡市,建立电话卡直销网络,签订代售协议100 多份。
  3、积极组织人员签订“泉灵通”基站协议,优化网络,并对基础资料认真整理、核对;做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作,把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。
  4、结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动,坚持“安全第一,预防为主”方针,明确谁出问题谁负责原则,落实安全生产责任制,积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。
  5、组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。
  6、认真完成市局交办的其他工作。
  回首往昔,展望未来,深知明年乃至今后的若干年,我们所面临的挑战将越来越艰巨,XXX分局在新的征程,将迎难而上,义不容辞,责无旁贷,创造性地开展工作,为晋江电信的美好明天再立新功。

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