二、主要做法
今年，我局任务重、要求高，特别是房产基建任务繁重。为此，局里坚持把“建立以需求为导向的服务保障机制”作为根本工作思路并贯穿各项服务保障工作中，提高标准，狠抓落实，真抓实干，强化效率，较好地完成了西大楼建
www.suxue6.com 设和搬迁、市重大经济活动车辆保障以及日常服务保障工作。主要做法如下：（一）坚持中心为重，大局为先，主动把服务保障融入新一轮跨跃式发展中。坚持把市委、市政府工作的中心任务作为我局的工作重点。一是做到主动融入，靠前保障。紧紧围绕“海峡西岸经济区建设”和厦门新一轮跨跃式发展的目标，主动融入和服务这个大局，主动想问题、找位置、做事情，把各项保障工作做在前面。如积极为领导及有关工作部门深入第一线提供用车、办公场所等各方面保障，真正做到“兵马未动，粮草先行”。二是主动作为，直接参与重大经济和社会活动。面对全市“金戈铁马，狂飙突进”的创业氛围和经济社会快速发展的良好势头，坚持主动参与、主动作为，不当旁观者。在每年“九八”国际投资洽谈会、每年一度的国际马拉松比赛、第四届世界合唱节、海峡两岸青年联欢节、纪念特区建设25周年、闽台两岸农业合作成果博览会等重大活动中，认真做好会议期间车辆、交通保障任务。特别是今年“九八”投洽会我局承接国家、省、市领导的几场重要接见活动中，在场地布置、会场服务保障等方面，做到高标准、高质量，让各路客商满意，让各级领导放心，得到与领导及客商的赞扬。三是主动呼应新一轮跨跃式发展，全面推进后勤保障工作整体化水平的提高。积极呼应我市“百业俱兴，好事连台”的发展大势，在服务中借势发展，提升自己，不断提高服务保障工作的整体化水平。做到“六子登科”：①当好家子。做好“管家”，当家理财，科学合理调剂经费开支、资产配置，抓好节约，降低行政成本，发挥有限资源的最大效益；②摆好场子。做好办公用房、会场、会务保障等工作，满足工作需求；③抬好轿子。做好公务用车、班车保障，满足出行需要；④端好盘子。办好机关食堂，解决好用餐需求；⑤铺好垫子。做好领导和干部职工的住房保障，确保安居乐业；⑥看好门子。做好办公用房、自管房管理，做到绿化美化、卫生整洁，功能齐全，有序安全。
（二）积极转变观念，创新思维，努力提高服务保障工作质量和效益。要求全体干部职工用“辩证思维、法律思维、经济思维和创新思维”思考问题，搞好服务保障，即坚持用发展和联系的观点看待问题；要按章办事，依法行政，使我们的工作规范化、标准化；要厉行节约，精打细算，建设节约型机关；要创新服务保障手段和方法，提高服务质量。具体工作中，做到强化“四种意识”：一是强化“没有最好，只有更好”的服务理念。要求全体干部职工充分认识到“什么时候觉得自己的工作做得好了，满意了，什么时候漏洞就出现，意见也就来了”，树立服务保障不能有丝毫自满自足的思想，要始终如履薄冰，精益求精。同时，要适应不断变化的服务保障需求，创新思维，从实际出发，用不断发展完善的内容、形式、方法满足干部职工不断增长的工作生活需求。如将非在编雇员纳入工会，开展“十佳员工”评比等。二是强化以作为换地位的意识。要求全体同志克服那些做后勤服务是伺候人、低人一等、工作吃力不讨好等消极错误认识，摆正位置，明确职责。把服务保障当做后勤人员本职工作，把爱岗敬业、任劳任怨、乐于奉献、勇于负责作为后勤保障人员的本分和职业道德素质，挺直腰杆，主动作为，转变想“己之所能”为“人之所需”、改“要我服务”为“我要服务”，通过有为和作为赢得领导、机关和干部职工的理解、支持与尊重。三是强化窗口意识。后勤部门每个人都是一个窗口，在日常工作中，要谨言慎行，自觉维护单位整体形象，把坚持需求导向体现到窗口服务当中去，结合办公楼的改造，将开辟后勤保障服务“窗口”，建立“一站式”窗口服务，进行服务承诺，做到有求必应。四是强化到位意识，力求边际正效益。工作中，不仅做到主动想事、干事，把事事想在前、想周全，还通过加强检查督促，跟踪问效，抓好末端落实，追求边际正效应，实现服务保障效益最大化，切实把各项工作做深、做细、做实，做到位。
（三）抓好建章立制，规范行为，促进服务保障工作的规范化和制度化。一是建立精而管用的工作制度、标准。今年，在资产管理、安全保卫、人员管理方面，制定了16项管理制度和规定，有力地促进了管理、保障、服务的规范化建设。工作中，重点抓好两个方面：一方面抓好“关键”约束。即抓住管钱、管物、管工程、管资产等关键环节。如对车辆管理，实行“五公示”制度，即每月公示车辆油耗、里程、维修、安全、交规等情况，对照有关标准，谁多谁少、谁好谁差，一目了然，起到了相互监督、自我约束的作用。另一方面抓有序规范。坚持高标准，严要求，在会务、接待、车辆编制、用车标准、安全保卫、车辆停放、水电维修等方面，逐步建立标准化程序、标准化目标、标准化要求，都严格按工作规范和规程操作，体现服务水平，确保正规有序。二是抓好精而简约的资产管理。把管好资产作为后勤服务保障工作的重点，坚持管少管精，对机关房产除留下适量的办公用房用于周转保障办公外，其余的按公共资源市场化的要求，交由市国土资源与房产管理局公开招拍挂；坚持厉行节约，认真落实我局制定了《市直机关加强资源节约工作的实施意见》，加强节约管理，减少浪费，提高效益；坚持阳光操作，认真遵守政府采购有关规定，严格工程建设、物业管理招投标制度，保障服务按照标准不偏不倚，“一碗水”端平；对工程建设实行监理和代理制度，纪检监察主动参与监督。坚持明明白白，成立了清产核资工作小组，及时准确地了解掌握所管理的每一项资产及其状况，不留糊涂帐，防止资产流失。
（四）坚持以人为本，建设队伍，努力建设和谐机关后勤。一是畅通交流渠道。把建立与服务对象之间沟通交流渠道，作为了解需求，反映诉求，释放情绪，改进工作的重要途径。建立了服务保障监督员制度，在市直机关部门中选取11名责任心强、有见地、与服务保障人员打交道较多的机关干部职工充当“义务监督员”给我们“挑刺”，每月座谈一次，听取对服务保障工作的意见和建议，达到既能有针对性地改进工作，也能让一些对后勤工作有看法，甚至有误解的同志有了沟通交流的渠道。在食堂等窗口部门设立评议台、意见箱，张贴当值厨师、服务员照片，供机关干部评议。同时，结合市里绩效考评明察暗访，收集意见。二是加强队伍建设。以培养造就一支敬业爱岗、廉洁高效的后勤队伍为目标。重视抓好作风建设，首先是改进领导作风，做到先谋后动，动则必成。局里定期召开专题研究会，对后勤保障工作中的重点、难点问题，进行集思广益，专题研究，如对食堂服务保障、资产管理、车队管理、财务管理、人事劳工等方面专题研究，解决问题；各部门从本职工作出发，提出思路、打算，局领导及部门领导群策群力，共同出主意，想办法，并以此作为一种工作方法、领导方法和工作制度、领导制度固定下来，促进了整体保障水平的提高。其次是改进工作作风，立足小事，争创一流，做到脑勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤。认真抓好业务培训，积极适应信息化、办公自动化、智能化普及以及后勤服务项目由内部服务向市场化、单一型向多元型、计划供给型向市场经营型、由重实践向实践理论结合型转变等，对专业技术人员如厨师、办公自动化管理人员、电梯
