三亚市假日办20xx年春节“黄金周”
工作总结
20xx年春节“黄金周”旅游接待工作，在市委市政府的正确领导下，在国家有关领导和省委省政府的关心和支持下，我市认真贯彻落实国家假日办有关工作要求和省政府20xx年春节旅游现场工作会议精神，确立了“快乐游三亚、和谐过大年”的假日旅游主题，围绕“整洁旅游、畅通旅游、平安旅游、和谐旅游”的工作目标，全面树立各部门服务旅游产业理念，在20xx年全市旅游环境综合整治成果的基础上，进一步强化旅游服务意识，创新旅游服务思维、积极主动做好事前部署、事中监管和事后服务，措施得力、责任到位、执行高效，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一，旅游市场繁荣，旅游接待平稳，较好地完成了各项工作任务，确保了广大游客度过安心、舒心、开心的和谐新春佳节。20xx年春节黄金周全市接待游客42.85万人次，同比去年的火爆，增长幅度有所放缓，增长4.44%；全市旅游饭店平均出租率仍高达83.92%。现将有关工作总结如下：
一、主要工作
（一）加强领导、精心组织、周密部署，确保春节旅游市场平稳有序
三亚春节“黄金周”接待工作得到了国家和省有关领导的高度重视，国务院副总理王岐山十分关心海南春节旅游工作，国家旅游局局长邵琪伟专程带队到我市检查指导，罗保铭省长在节日期间亲临一线指导看望，省委常委、副省长谭力更是在节日期间坐镇三亚。节前，市委、市政府积极应对，提早部署，下发了《关于做好20xx年元旦、春节期间有关工作的通知》，对春节黄金周各项工作进行细致安排。 1月19日 、27日又两次召开专题会议进行动员部署，细化措施、明确责任、完善机制。节日期间，市四套班子领导、市各有关部门一把手都放弃休息，坚守岗位、靠前指挥。市长王勇、市委副书记刘诚、常务副市长吴岩峻等市领导多次深入旅游工作一线，了解春节期间旅游服务、治安状况、交通秩序、环境卫生、物价行情等情况，解决实际问题。各级领导的密切关注和市委市政府对黄金周接待工作的高度重视，有力地保障了我市春节旅游市场管理工作的有效运行。
（二）创新工作、事前管理、建立机制，积极应对各类突发事件
今年春节，我市各部门积极创新管理机制，狠抓事前管理、网格化责任制和制度执行力，建立起了上下联动、协调互动的假日旅游工作机制，责任清晰明确、措施得力、保障到位。市假日办各成员单位加强假日旅游接待工作的动态管理和应急管理，密切配合，及时妥善地处置了西岛旅游区游客滞留事件，对亚龙湾森林公园和西岛旅游区，实施分时分段售票和控制游客入园量的紧急干预措施；妥善处理了大量自由行游客野外露营事件；及时调配出租车、公交车缓解机场的公共交通需求矛盾。
（三）积极预防、加强管理、排查隐患，全力做好假日旅游安全工作
市委市政府坚持预防为主的旅游安全工作方针，加强对安全工作的管理力度，进一步明确旅游各部门安全监管责任，认真排查安全隐患。春节前夕，市假日办下发通知，要求全市各部门、各旅游企业要牢固树立安全是旅游的生命线的意识，“定人、定岗、定责”，全力做好春节旅游安全工作。旅游、安监、工商、交通、公安、消防、文体、海洋、海事、卫生、质监等部门认真开展节前旅游安全检查，节中旅游安全监管及应急处理，重点开展对消防、食品卫生、旅游车船（艇）、摩托艇、潜水设施、饭店泳池、娱乐场所的安全检查，严格管控烟花爆竹等易燃易爆物品，消除安全隐患。节前和节中，旅游委发布专项通知并联合林业、安监等部门派专人督促亚龙湾森林公园和西岛旅游区做好游客疏导、旅游安全等工作。交警部门加大对醉酒驾驶、无证驾驶等交通违法行为整治，严防重特大事故发生，降低一般事故发生率。黄金周期间，我市未发生重特大交通事故。
（三）明确分工、创新手段、落实责任，全力做好旅游市场监管工作
一是强化旅游违法行为监察和投诉处理。市旅游委合理调整了旅游监察队伍布局，设立天涯海角、大东海两个派出监察点，大大提高了旅游投诉处理快速反应能力；城郊人民法院旅游巡回审判车实施动态跟踪服务，提高了旅游投诉处理的效率和处理结果的公信力。黄金周期间市旅游质监所有效投诉案件8宗，同比下降43%，一日游零投诉。二是加强价格检查和监管。物价部门严格落实春节期间旅游饭店客房价格临时干预措施和海鲜排档价格平均差价率管理办法，酒店客房价格回归理性，海鲜排档价格虚高态势得到有效遏制。三是完善旅游消费市场监管手段。工商局完善“一人一店、两人一组”的坐堂监管和12315消费维权流动岗流动巡查相结合监管方式，在我省创新推行海鲜排档螃蟹“裸称”制度，加强对海鲜消费行为监管；四是加强交通、治安秩序的整治和疏通。节日期间，公安部门约1700人在岗执勤加强治安巡逻；交警部门在河东、河西和东线高速公路、西线高速公路设立“春运交通安全检查服务站”，重点检查客运车辆超员、货运车辆违法载人、驾驶人无证驾驶、非法三轮摩托车入城、酒后驾驶等交通违法行为。市交通部门每天安排多个稽查队到机场、火车站、汽车站及全市主要干道的主要路口，开展以文明执法和优质服务为内容的便民服务，并在涉海景区清查船舶非法营运和人员超载情况；新增了80辆公交车，并开通路况咨询服务电话，极大地方便了游客出游。
（四）依托科技、优化布局、细化服务，全面提升假日旅游服务质量和水平
旅游委依托三亚游客到访服务体系，充分利用“天涯通”旅游信息化服务平台、远程视频投诉、网上酒店预览系统和旅游咨询服务站点，构建全方位的旅游公共信息服务网络，满足游客个性化旅游需求：一是在市区游客主要集散地、主要交通节点和主要景区设立了9个统一形象和标识旅游咨询服务站点，每天值班人员近60人，黄金周期间累计接待游客9000人，免费发放旅游地图54000份，旅游消费指南30000份，服务手册9000份，旅游安全温馨提示手册10000份，并开通多个免费咨询热线，为广大游客提供快捷、全面的旅游信息服务；二是联合假日办各成员单位，利用电台广播、市区户外公共LED显示屏等媒介，实时发布旅游信息，引导游客及时分流；三是旅游委和团市委联合开展旅游志愿服务，全市共有2500多名志愿者活跃在春节旅游一线，为广大游客提供便民服务。
