概要：（四）提升优质服务水平，塑造真诚规范的服务形象公司作为关系全省能源安全和国民经济命脉的重要骨干企业，在推动**经济社会发展中发挥着重要的基础性作用，在构建社会主义和谐社会中承担着重要的政治责任和社会责任。切实增强服务意识，全面做好优质服务工作，为经济社会发展提供安全可靠的能源保障，是公司落实科学发展观，实践“四个服务”宗旨，履行社会责任的根本要求。当前，公司正处于改革发展的关键时期，社会对电力行业十分关注，公司发展的内外环境并不宽松。同时，由于历史的原因，公司部分员工在思想观念、思维方式、行为习惯等方面与公司发展要求相比还有很多不适应，各方面工作面临繁重任务。加强优质服务对于促进公司内质外形建设，争取社会各界对公司工作的理解和支持，营造加快推进“两个转变”和建设“一强三优”现代公司的良好环境，具有十分重要的现实意义。为此，公司将充分认识做好优质服务工作的极端重要性，结合国网公司和省公司优质服务电视电话会议的要求，掀起新一轮宣传贯彻“三个十条”的高潮，增强优质服务意识，重点强调服务工作中的执行力建设，加大监督与考核力度，切实把公司优质服务常态运行水平提升到一个新的高度...
市政协电力事业发展政情交流会上的供电公司汇报材料,标签：工作思想汇报,工作汇报ppt,http://www.suxue6.com
（四）提升优质服务水平，塑造真诚规范的服务形象
公司作为关系全省能源安全和国民经济命脉的重要骨干企业，在推动**经济社会发展中发挥着重要的基础性作用，在构建社会主义和谐社会中承担着重要的政治责任和社会责任。切实增强服务意识，全面做好优质服务工作，为经济社会发展提供安全可靠的能源保障，是公司落实科学发展观，实践“四个服务”宗旨，履行社会责任的根本要求。当前，公司正处于改革发展的关键时期，社会对电力行业十分关注，公司发展的内外环境并不宽松。同时，由于历史的原因，公司部分员工在思想观念、思维方式、行为习惯等方面与公司发展要求相比还有很多不适应，各方面工作面临繁重任务。加强优质服务对于促进公司内质外形建设，争取社会各界对公司工作的理解和支持，营造加快推进“两个转变”和建设“一强三优”现代公司的良好环境，具有十分重要的现实意义。
为此，公司将充分认识做好优质服务工作的极端重要性，结合国网公司和省公司优质服务电视电话会议的要求，掀起新一轮宣传贯彻“三个十条”的高潮，增强优质服务意识，重点强调服务工作中的执行力建设，加大监督与考核力度，切实把公司优质服务常态运行水平提升到一个新的高度。
一是主动服务社会需求，不断提高服务质量。继续加大国网公司“三个十条”、《营销服务行为规范手册》以及“亲情服务法”的学习、宣传和贯彻力度，继续推进亲情服务的“本土化”，提高营销服务人员的责任意识、服务意识。强化完善电费管理、电能计量、客户服务和营业厅建设，更好地服务于广大电力客户。
二是积极开展主题活动，完善常态服务机制。按照省公司确定的“和谐电力，服务社会”主题，深入开展六个专题活动，推动全年的优质服务活动，丰富内容、扩大影响，进一步巩固“国家电网”在**地区的品牌形象。认真贯彻落实国网公司关于业扩报装管理和客户安全用电服务“两个规定”的要求，修订业扩工作流程，推行客户工程典型设计，不断提高业扩工作的透明度，严格规范服务行为，展示公司和谐诚信形象。认真履行社会责任，推广节能技术，运用节能设备，助力资源节约型社会建设。
三是加强公共关系沟通，塑造企业良好形象。加强与地方政府、监管部门、客户、发电企业和新闻媒体的沟通交流，按照“促进电力和谐、服务社会和谐”的总要求，协调推进内质外形建设。从战略高度认识和加强对外关系，提高公共关系水平，加大新闻宣传工作力度，进一步营造良好的外部环境。
（五）规范企业经营管理，着力提高企业的发展潜力
公司将坚持自我加压、自我约束，主动接受政府监管和社会监督，依法经营企业、严格管理企业，进一步提升公司效率与效益。
一是加强科学管控机制。强化全面预算管理，完善预算编制方法，加强预算执行进度，严格预算考核办法，确保年度预算有效控制。坚持依法治企，严格执行公司关于资产管理、项目管理、成本管理、薪酬管理等各项规章制度，继续做好资产清理、不良资产处置等各项工作。积极主动解决好房屋土地资产产权不清和权证不全问题，有效防范公司经营风险。深入开展“强化内部控制、规范经营管理、防范经营风险”活动，促进公司经营管理水平不断提升。加强法制管理，推进“五五”普法，逐步建立法律风险防范体系，重点要加强和规范合同管理，严格抓好合同的有效履行。
二是加强营销业务管理。继续深入开展营销基础管理年活动，结合营业普查整改、居民实名制工作，继续完善营销信息系统的基础资料工作。提升营销现代化水平，进一步开发应用负荷管理系统功能，完善专线大客户负控远程抄表，全面推行实施负控预购电，全力推进集抄系统建设。挖掘需求侧管理潜力，深入推进电能替代工作，积极寻找新的替代领域，提高市场占有率；同时积极做好蓄能技术的推广工作，助力于节约型社会建设。积极探索和完善电费管理方式，加强与代收费单位的联合宣传，全面加快企
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业电费托收业务，大力推行居民委托代扣电费业务，稳步推进与电信等部门的合作收费，加大电费充值卡业务推广力度，提高电费回收工作效率。深入开展内部营销审计工作，重点加强对营销业务收费、电力负控费以及用户传票、合同、巡检等文本内容的规范化检查，确保营销政策的理解和执行到位。
（六）提高文明创建水平，营造团结和谐的企业氛围
一是进一步加强党的建设。认真学习领会十六届六中全会精神，不断加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，充分发挥公司党委的政治核心作用、各党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。按照“围绕中心、服务大局、提高能力”的工作定位，明确方向，强化举措，创新方法，把党建工作融入于公司安全生产、电网建设、营销服务、经营管理等各个方面，使党的建设与企业发展同步推进。
二是切实加强领导班子建设。深入推进“四好”领导班子创建活动，着力倡导“敢抓敢管、敢于负责、敢于创新”的工作作风，努力建设具有强烈科学发展意识、积极推进“两个转变”的“四好”领导班子。大力加强干部培训，坚持和完善中心组学习制度，坚持理论学习和业务知识学习相结合，进一步提高领导干部的素质和能力。加强对公司两级领导班子的管理与考核，严格执行干部管理制度，着力培养和选拔德才兼备的优秀人才充实中层管理队伍，诫勉淘汰工作无业绩、管理无思路、群众反映大的现职干部，促进公司干部队伍素质的不断提高。
三是深入开展党风廉政建设。坚持把从严治党和从严治企相结合，严格落实党风廉政建设责任制，加快构建公司惩治和预防腐败体系，坚持关口前移，突出重点，大力营造“干事、干净”的廉洁氛围。严格执行信访和案件查处的有关规定，认真治理和纠正损害公司利益和员工利益的不正之风。加强对干部“八小时以外”的监督和管理，进一步提高领导干部拒腐防变的能力。大力开展效能监察，提出有针对性的整改措施，建立健全管理制度，有效堵塞管理漏洞。
四是全面推进和谐企业建设。认真实践和推广省公司提出的和谐文化理念，加大宣贯力度，在广大员工中倡导简单和谐的人际关系、树立竞争进取的人生态度、严守忠诚感恩的为人准则、培育齐心协力的团队精神。深化和谐文化、安全文化、服务文化、廉洁文化建设，在公司系统广泛宣传，营造浓厚文化氛围。加强阳光工程建设，深化企务公开和民主管理，调动广大员工参与企业管理的积极性和创造性。积极办好第二届职工技术练功运动会，依托各职工俱乐部，组织开展丰富多彩、健康有益、喜闻乐见的文体活动，推动员工健康素质与科学文化素质、思想道德素质同步提高。
各位领导，20xx年是全面实施“十一五”规划的重要之年，做好20xx各项工作，具有特别重大的意义。当前，上级公司的工作思路和目标已经明确，市委、市政府的发展战略已经清晰，公司领导班子将继续带领广大干部员工，团结协作，奋力拼博，在上级公司和市委市政府的正确领导下，积极贯彻落实各项工作部署，围绕建设和谐企业总目标，深入推进“两个转变”，以高度的使命感、责任感和紧迫感，务实创新、奋勇争先，为公司的发展开拓更加广阔的空间，为地方社会经济的新腾飞，为建设和谐社会作出新的贡献。
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