①了解物业管理的整体，有利于制定目标与要求，减少盲目性与片面性；
②使决策者充分了解物业处于大环境的种种制约，物业管理必须与所处大环境相适应，相通融；
③通过系统输出信息反馈，能及时找到某些输入不合理原因，采取必要的控制加以改进，使其与总目标的偏差减小到最低程度。
物业管理系统建立的步骤：P
①提出问题。根据购房对象，调查分析其文化程度、知识结构、家庭组成、经济状况及对物业管理的态度。
②明确目标。物业管理对象是哪些人，规模多大，服务的内容范围有多大，主要管理手段是什么等。
③设计方案。设计时要进行多方案比较，并有可比基础，可按公司管理体制来设计方案。
④建立模型。明确物业管理具体由哪些部门组成，部门之间的联系。模型要进行定量化与标准化设计。
⑤优选标准。对各种标准进行对比、分析，如管理开支、人员构成、规模效益、收益指标、服务满意度、物业增值率等。
⑥方案择优。在众多方案中，经过比较、分析，选出一个令人满意的最优方案。
下面是南方某物业管理公司关于日常服务管理收费的计算机程序模型图(见图2-2-6)。
(四)管理信息系统在物业管理中的应用
管理信息系统(ＭanagementInformationSystems，简称MIＳ)是由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。?
1.ＭＩＳ对物业管理现代化具有重要作用
物业管理在我国起步较晚，最早的深圳也只有十几年的历史；国内的其他地区都是90年代以后之事，管理水平低、管理手段落后、管理质量差，要使物业管理真正走上专业化、规范化、现代化的管理之路，必须运用现代化管理方法。ＭIＳ作为当前一种先进的管理工具在国外已被普遍运用于物业管理行业，因此，我国应在物业管理行业推广ＭIS管理方式。一个好的管理信息系统，能满足物业管理公司内的领导、管理员、操纵员等各层人员要求，具有多方面功能，主要有以下四个方面：
(1)及时、全面地提供信息和数据，让公司领导全面掌握物业管理状况，更好地确定系统目标。
(2)利用数学模型加工数据，根据过去的数据预测未来，或者根据过去、现在的数据选择最优决策。
(3)根据不同管理层次的特点，完成不同要求的功能，从而达到各层次的沟通，发挥控制与反馈作用。
(4)有效地利用自身的人才和设备等资源，使成本最低化。
2.物业管理应用ＭIS的必要性、优越性
物业管理使用ＭIS以后，可以提高管理人员办事效率，改善整体管理水平，具体体现在以下几个方面：
(1)有效改善有关资料存储方式。对一个住宅小区(大厦)而言，各种规划档案、平面图、水电管道线路图、验收文件等资料相当繁杂，建立物业管理ＭIＳ后，可以把所有资料储入一个小磁盘中，运用MIS后，查找、翻阅、修改、复制非常方便、快捷。
(2)可以分类记录日常发生的各项事务。物业管理承担着房屋的维修保养、设备的保养与维修、保安、消防、清洁、美化环境、楼宇验收与交换、质量综合测评、住户各项费用的收缴等日常事务，用手工操纵既繁琐、又不规范，有时还会出差错，采用MIS则将各项事务既分门00别类，又相互关联地存储起来，按时统计分析，甚至自动判断哪些资料不完善，提出工作建议。还显著减少了管理人员的重复性工作。
(3)计算住宅小区(大厦)内发生的多项费用，实现财务电算化。任何一个物业管理公司的财务管理都是非常繁琐的，各式各样表格、凭证不但要做到账目清晰，更要保证数字万无一失。ＭIS则可以使这种状况大为改观，不仅可以记录各项费用，而且保证准确，这大大简化了统计、制表等工作，随时可以调出想要知道的各项费用的开支。
(4)实现高质量管理。ＭIS利用计算机的电子表格、文字编排、图像制作等功能，有效改善了物业管理传统的处理事务的方式。ＭIS是有步骤、按固定程序运行的，它要求管理人员按规范化操作，从而促使物业管理规范进行，提高管理人员处理事务的效率和自身素质，提高管理质量。
(5)实现决策科学化。ＭIS所包含的决策支持系统可以综合处理各类信息，自动进行统计、比较、绘图等工作，为管理者决策提供材料和依据，并能为决策者提供各种相关的决策方案，从而促进物业管理的决策科学化、管理科学化。
建立一个物业管理ＭIS需要大量人力、物力，需要进行深入调查，熟悉工作环境，规划好各个子系统，既要保证各子系统的独立性，又要有相互的耦合性，需要懂得电子计算机编程序人员参与。由于篇幅有限，需要运用ＭIS时再深入展开、细化研究。
二、物业管理现代化对人才的需求
(一)物业管理现代化需要观念更新
物业管理公司实质上是市场经济的伴生物。在国外，多数国家和港台地区对房地产早已实行了这种管理模式。在香港已有400多家大小不同、功能完备的物业管理公司。西欧、北美一些国家的物业管理起步更早，成效尤为突出，对这些国家、地区的经济发展起着重要的促进作用。我国的物业管理相对国外来讲十分年轻，要使我国物业管理赶上世界先进水平，必须加快物业管理现代化建设，需要在思想观念上有所更新，重树三个观念。
1.创新观念
虽然物业管理行业在国外已兴起和发展了好几十年，一些成功的经验可为我们借签，但我国的实际情况又决定了不可能照搬照抄国外的经验。我国地域大，人口多，经济发展极不平衡。改革开放以来，市场经济起步较早的沿海南方城市与交通不便的内地城市的经济发展差异很大，老百姓的收入也有很大的差别。据对我国35个城市的抽查表明，上海1995年人均生活费收入为6822元，而内蒙古呼和浩特市却为2780元；人们文化素质差异也很大，大城市高于中小城市，沿海城市高于内地，因而人们的思想观念悬殊也很大。所以在我国实行社会主义市场经济、加快住房制度改革、推行物业管理时，既要借鉴国外一些成功的管理经验，又要积极创新，走符合我国国情、符合管理服务对象(业主)实际情况的路。实践证明：凡是被建设部评为优秀示范的住宅小区，其参与管理的物业管理公司都能根据当地的实际情况及业主(使用人)的经济、文化等具体条件积极开展服务工作，创造出了自己的特色后被人们所共认。,]Mpk>
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