概要：区的各个卫生死角的卫生，如商业网点站前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张巾、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽（详见保洁部相关标准作业规范）； h) “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。 整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值（详见园林绿化相关标准作业规范）； i) 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必 要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善（详见保安部相关标准作业规范）； 4.3.6 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容： a）“创优”小区/大厦/工业区的产权资料： ——规划许可证； ——用地协议书； ——投资许可证； ——开工许可证； ——红线图； ——总平面图。 b) 竣工验收资料： ——土建竣工验收书； ——消防竣工验收证明； ——水电竣工验收书； ——电梯竣工验收书、电梯准用证； ——通信系统竣工验收证明； ——燃气系统竣工验收证明。 c)业主委员会成立与活动...
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区的各个卫生死角的卫生，如商业网点站前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张巾、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽（详见保洁部相关标准作业规范）；
h) “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。
整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值（详见园林绿化相关标准作业规范）；
i) 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必
要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善（详见保安部相关标准作业规范）；
4.3.6 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容：
a）“创优”小区/大厦/工业区的产权资料：
——规划许可证；
——用地协议书；
——投资许可证；
——开工许可证；
——红线图；
——总平面图。
b) 竣工验收资料：
——土建竣工验收书；
——消防竣工验收证明；
——水电竣工验收书；
——电梯竣工验收书、电梯准用证；
——通信系统竣工验收证明；
——燃气系统竣工验收证明。
c)业主委员会成立与活动资料：
——业主管委会章程；
——业主管委会社团法人登记证；
——业主管委员选举产生记录本；
——业主管委会成立记录；
——业主管季会召开的届次会议纪要；
——业主管委会发布的公告。
f) 公众管理制度（详见《客户手册》）；
g)所有内部管理标准作业规范管理制度；
h）有内部管理的日常质量记录；
j) 员工绩效考评结果记录；
k) 所有的客户回访记录；
l) 所有的客户报修记录；
m) 所有的客户意见征集记录；
n) 所有的项目处对通知、通知记录；
o) 所有的财务运作损益表和其他财务报表
p) 所有的对外委托合同书；
q) 所有的员工培训记录；
r) 所有的员工岗位、职称证书、员工档案；
s) 小区业主/客户档案；
t) 所有的客户装修管理档案；
u) 政府相关部门出具的无治安案件、水灾事故证明书；
v) 所有社区文化记录；
w) 所有的电梯年检，二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；
x) 所有的标识复印件；
y) 所有的多种经营资料；
z) 所有的政府、客户、上级公司、外界对项目处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。
4.3.7 进行“自检”和“预检”：
a） 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组
应不定期地组织“创优”项目处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限进整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一小，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。
b） 在“创优”迎检前一个月，部整改即将结束的进修，“创优”领
导小组应邀请行业专家对“创优”项目处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区／大厦／工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼项目处的全体员工。
4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”小区／大厦／工业区应着重作好以下工作：
a) 硬件整改基本达标；
b) 资料、记录真实、全面、说服力强；
c) 取得业主／客户谅解和支持：“创优”的意义与业主／客户达成充分的
理解，使业主／客户的绝大多数都能支持创优工作。
d) 取得业主管理委员会的支持和配合；
e) 选好客户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比
一般考评团都要求参加考评的小区／大厦／工业区有业主代表的发言和评价，认真选好客户代表，赢得客户代表的鼎力支持对考评至关重要；
f) 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用
发言稿，发言稿应突出“创优”小区的牧业 管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切记冗长乏味。“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分：
——小区／大厦／工业区简介；
——物业管理工作汇报；
——社区文化与精神文明汇报；
——“创优”工作情况。
g) 分工负责，注意迎检环境的布置；“迎检”环境的布置应注意迎检气氛
的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境；
h) 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员
工的仪容仪表、言行举止都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果；
i) 迎检时的基本要求：
——精神饱满、仪容整洁；
——纪律严明、紧张有序；
——热情大方、不卑不亢；
——环境优雅、轻松活泼；
——自信严谨、应答适度。
4.4 迎检结束后，由“创优”领导小级写出总结材料，归档保存。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
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