学习实践科学发展观要着力做好九件事
学习实践科学发展观，重点是要在解决突出问题中促进科学发展。当前要集中精力重点解决基层员工、市场客户和社会公众反映强烈、影响制约我行科学发展的突出问题。将工作重点着力放在客户服务、基础管理、风险防范、结构调整以及完善激励约束机制等方面，着力解决我行的发展定位和可持续发展问题，着力解决我行的发展方式及与地方经济发展的契合度问题；着力解决我行适应市场竞争需要的机制流程问题；着力解决我行客户满意度问题；着力解决我行的业务经营模式和核心竞争力问题，完善充满活力、富有效率、有利于科学发展的体制机制，促进和谐建行的建设，努力实现我行系统位次稳步前移，市场份额持续扩大，加快实现建行战略愿景。
着力深化体制机制改革，提高核心竞争力。要进一步推进组织架构、流程再造、风险内控、激励约束改革，切实提高我行市场竞争能力，努力形成贯彻落实科学发展观的长效机制。一是积极推进中心城市行管理机制改革。积极探索建立大客户集中经营体制，加强对公客户专业经营团队建设，协调解决好在客户服务中出现的新情况新问题，完善相关配套措施；研究探索相对独立、集中的渠道管理模式，逐步实现柜面交易处理统一管理，优化业务流程，促进流程的标准化，提高服务效率；要继续深化会计及营运管理体制改革，加强对业务处理前后台分离及后台集中后的管理，切实提高我行业务运营效率和管理水平。二是进一步健全营销机制、服务机制。整合全行营销资源，从单一营销向整体营销转变，加强联动营销和捆绑营销，实现营销机制与经营
www.suxue6.com 管理、服务文化、风险防范的有效结合；建立专业化营销团队和服务团队，加强对基层行营销复杂产品的服务和支持，帮助客户熟悉和了解我行的产品和服务。在现有汽车金融服务中心、个贷审批中心、个人出入境金融服务中心、小企业经营中心的基础上，尽早成立财富中心，探索组建客户问题解决中心，提高解决客户问题响应的速度和能力。三是努力构建全面风险管理工作机制。继续推进风险条线各项改革措施，进一步贴近市场需求，梳理平行作业相关制度，优化平行作业流程，完善操作风险的集中管理，提高风险管理效率和流程效率；重构风险条线组织架构，推进风险管理制度创新，加快实施风险管理流程再造，积极探索风险管理技术方法，及时揭示业务经营和管理中存在的潜在风险，不断提升风险管理效能和专业化水平。加强制度建设，着手开展风险管理制度重检，按业务流程及岗位要求，梳理、重检现有制度，促进制度的体系化、标准化建设，完善业务流程和管理流程。四是不断完善激励约束机制。探索建立业务条线的预算责任体系和绩效考核评价体系，加强对重点业务、重点产品的考核激励，根据绩效创造来源，分别按照对公和对私条线的存贷款市场份额和经济增加值以及中间业务收入和市场占比等指标实施分类挂钩考核。要不断探索和完善考核方式，正确处理好业务发展和业绩考核的关系，用正确的业绩观保障科学发展观得到落实。进一步增强激励力度，明确激励目标，鼓励各行处全面提高市场竞争力，促进重点经营目标的实现，促进战略性业务的发展。进一步完善员工薪酬分配机制，构建以岗位为基础的薪酬分配体系。完善网点买单制分配，促进基层网点由结算型网点向营销型网点转型。要尝试多种形式的激励措施，要通过富有竞争力的薪酬体系和价值分享机制来满足员工的多元化需求，使员工的收入得到提高。探索研究个人出入境金融服务中心等专业化经营机构的考核激励机制，有效激励专业化经营机构更好地发挥作用。五是建立科学的人才培养、使用、流动机制，激发广大员工的积极性、创造性。着力加强风险管理，适时把握发展机遇。风险管理是科学发展的前提，科学发展促进风险管理。风险管理是全行所有部门、所有人员共同的工作和目标；风险管理与业务发展的目标定位、价值取向是一致的，是以价值创造为纽带，风险管理融入业务流程，通过对风险的主动承担和主动安排，找出风险与收益的动态平衡点，有效地平衡风险和收益，确保收益覆盖风险，促进全行各项业务健康协调发展。一是提高全员风险意识。把风险管理贯穿于业务活动的全过程，使每一个部门、每一位员工都担负起风险管理的责任，才能有效控制和防范风险。二是实施业务流程再造。优化和调整业务流程，实现公司业务和个人业务前后台分离，建立后台集中化、专业化管理模式，形成前后台有效相互制约机制。三是加强内控管理体制建设。从控制环境、管理措施、监督评价等方面，构筑全过程、全方位、全流程的内部控制管理体系。不断完善风险管理和控制的方式、方法，提高风险识别能力、评估能力、预警能力和控制能力。要树立“发展是硬道理，不发展是最大的风险”的风险意识，既要对未来充满发展的信心，也要对未来的变化和风险作出充分的估计；既要抓好风险管理，又要适时地把握好发展机遇。
着力加快转变经营方式，稳步推动结构转型。要继续落实好上级行加快推动战略转型要求，努力调整业务结构，转变经营方式，统筹兼顾规模与效益、风险与收益，确保我行业务全面协调可持续发展。调整业务结构，一是调整公私业务结构。在稳固、优化发展对公业务的同时，大力发展零售业务；二是调整资产与负债结构。要大力发展风险权重低、实际风险小、收益高的资产业务；要以降低存款付息率为重点，采取有效措施大力降低负债成本；三是调整收入结构。加快发展中间业务，提高非利息收入占比，减少资本占用，提高盈利效率；四是优化客户结构。在扩大客户群的同时，增加中高端个人客户和优质中小型企业客户的比重，改善和加强对中小企业的服务。要积极为客户提供多元化金融服务和特色服务，进一步完善客户服务团队、产品销售团队、小企业经营中心、个人贷款中心，推进专业化服务。
着力增强价值创造能力，全面拓展效益增长点。要坚持一手抓严格管理，一手抓业务拓展的指导思想，突出重点，分类指导，夯实基础，稳中求进，保持业务的健康快速发展势头，全力拓展利润增长点。要通过业务拓展活动，进一步提高市场竞争能力，系统排名进一步靠前、前移，市场份额逐步扩大，价值贡献度显著提高。一是在重点市场增份额、上台阶。要加大重点行的集中经营管理力度，加大资源投入，全面提升市区、兖州、邹城、曲阜等城市行的市场竞争力，巩固和扩大领先优势。其他行处要弥补业务发展短板，及时采取有效措施，加快市场拓展力度，确保市场份额的稳步增长。要突出发展质量，实现有效益、有质量、有价值的规模增长。二是在重点客户上增数量、提质量。要加强区域经济金融形势和重大政策动向的分析研究，增强对全行业务发展趋势的判断能力。要结合济宁市规划确定的“构建中心、做强产业、彰显特色”的战略重点，加强对同业竞争情况的分析研究，按区域、行业逐个分析了解我行在重点客户、重点项目的市场占有情况，特别是优质公司客户基本账户和个人VIP客户情况，分析我行的市场机会，明确客户进入退出目标，研究制定针对性的客户拓展措施。要在全行开展全员“抓户”营销竞赛活动，逐步改善客户结构。客户是发展的基础，没有客户，发展就是无源之水、无本之木。扩大个人客户群体规模，加快个人高端客户的识别和维护，不断增强对客户结构的调控能力，提升重点客户对我行的价值贡献度。三是在重点产品上增优势、树品牌。要巩固个人住房、代理保险、龙信产品、基金业务等产品的优势，加大理财卡、企业年金等特色产品的营销推广，把产品优势变为市场优势，树立我行产品的品牌形象。存款业务是体现市场竞争力的主要指标，必须扭转“长期存款不挣钱、同业存款收益低”等不正确观念，以扩大市场份额为重点，加大激励力度，共同促进存款增长。要通过理财业务吸引更多的中高端客户，使理财业务成为连接客户、带动存款增长的黄金链条。贷款是目前盈利的主要产品。公司贷款要重点营销基础设施贷款、中长期贷款和优质中小企业贷款，个人贷款重点发展个人住房贷款、汽车消费贷款等；中间业务是是向现代商业银行转化的重点，要确保中间业务收入保持平均30%以上增速，以此扩大在同业中的领先位置。要重点抓好战略性业务。在社保卡、医保卡、住房公积金卡有新的突破的前提下，结算、代理保险、国际结算、财务顾问等传统业务要做大、做强、做实。要重点做好投资银行和个人理财业务，增强本外币一体化经营能力。在拓展业务的过程中，要充分发挥团队联动营销和综合营销优势，推进各项业务的交叉、联合营销，提高客户、产品和渠道的共享能力。
