概要： 改制后，公司董事会、高管层更是把潍水品牌塑造提到了前所未有的高度，本着“服务千家万户、奉献社会各界”的服务宗旨，专门成立了客户服务中心，实现了企业从“以生产为中心”向“以客户为中心”的根本性转变，特别是从去年12月开始，公司结合客服工作实际，陆续向社会隆重推出了十大服务形象工程：提升客户服务理念、改进收费方式方、打造一户一表形象工程、开展延伸服务活动、提供差异化服务、关爱社会弱势群体、打造潍水服务品牌、关注群众用水需求、发挥舆论导向作用、推出短信查询服务。今年以来，重点加强了客服人员服务理念转变和服务礼仪、技巧培训，先后出台了《供水服务质量标准》，制订了《文明服务守则》和“五个一”服务标准，开展了“千人贺卡、万人问卷”活动，推出了延时服务，改造了客户服务信息管理系统，实现了业务报装流程化管理，通过了山东省质量协会“用户满意服务企业”评审，公司服务水平得到大幅度提高，赢得了社会各界的广泛赞誉，上半年，先后共收到市民各类表扬电话120个，锦旗5面，表扬信4封，据潍坊市12319市政监管中心上半年统计，公司超期反馈率、客户投诉率、不满意率成功实现了“三个零”突破，...
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改制后，公司董事会、高管层更是把潍水品牌塑造提到了前所未有的高度，本着“服务千家万户、奉献社会各界”的服务宗旨，专门成立了客户服务中心，实现了企业从“以生产为中心”向“以客户为中心”的根本性转变，特别是从去年12月开始，公司结合客服工作实际，陆续向社会隆重推出了十大服务形象工程：提升客户服务理念、改进收费方式方、打造一户一表形象工程、开展延伸服务活动、提供差异化服务、关爱社会弱势群体、打造潍水服务品牌、关注群众用水需求、发挥舆论导向作用、推出短信查询服务。今年以来，重点加强了客服人员服务理念转变和服务礼仪、技巧培训，先后出台了《供水服务质量标准》，制订了《文明服务守则》和“五个一”服务标准，开展了“千人贺卡、万人问卷”活动，推出了延时服务，改造了客户服务信息管理系统，实现了业务报装流程化管理，通过了山东省质量协会“用户满意服务企业”评审，公司服务水平得到大幅度提高，赢得了社会各界的广泛赞誉，上半年，先后共收到市民各类表扬电话120个，锦旗5面，表扬信4封，据潍坊市12319市政监管中心上半年统计，公司超期反馈率、客户投诉率、不满意率成功实现了“三个零”突破，较好地实现了让群众百分之百放心、百分之百满意的市政服务工作目标，树立起良好的潍水服务品牌形象。
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